--- title: "Condizioni generali di helferplanung.app" description: "Condizioni generali per l’utilizzo della piattaforma helferplanung.app, inclusa la fatturazione dei crediti WhatsApp." url: "https://helferplanung.app/it/condizioni-generali" language: "it-CH" --- 1. [Pagina iniziale](https://helferplanung.app/it) 2. Condizioni generali (CG) # Condizioni generali (CG) Condizioni generali per l’utilizzo della piattaforma helferplanung.app, inclusa la fatturazione dei crediti WhatsApp. Aggiornamento: settembre 2026 Questa traduzione ha solo scopo informativo. Fa fede unicamente la versione tedesca. [Leggi la versione tedesca](https://helferplanung.app/de/agb) **Indice** 1. [1. Campo di applicazione](#1-campo-di-applicazione) 2. [2. Descrizione delle prestazioni](#2-descrizione-delle-prestazioni) 3. [3. Registrazione e account utente](#3-registrazione-e-account-utente) 4. [4. Utilizzo della piattaforma](#4-utilizzo-della-piattaforma) 5. [5. Trattamento dei dati su incarico](#5-trattamento-dei-dati-su-incarico) 6. [6. Disponibilità](#6-disponibilità) 7. [7. Responsabilità](#7-responsabilità) 8. [8. Protezione dei dati](#8-protezione-dei-dati) 9. [9. Durata del contratto e disdetta](#9-durata-del-contratto-e-disdetta) 10. [10. Modifiche](#10-modifiche) 11. [11. Diritto applicabile](#11-diritto-applicabile) ## 1. Campo di applicazione Le presenti CG disciplinano l’utilizzo della piattaforma «Helferplanung.app» da parte degli utenti registrati (di seguito «cliente»). ## 2. Descrizione delle prestazioni Helferplanung.app è una piattaforma software-as-a-service (SaaS) per l’organizzazione e la pianificazione dei turni dei volontari in occasione di eventi. Il fornitore mette a disposizione del cliente la piattaforma nella versione di volta in volta attuale. La piattaforma invia notifiche ai volontari (ad es. conferme di iscrizione e promemoria) per e-mail. Le organizzazioni con un abbonamento corrispondente possono inoltre offrire WhatsApp come canale di notifica; se un volontario riceve messaggi WhatsApp lo decide esclusivamente lui stesso con la scelta del canale. Se in un singolo caso WhatsApp non è disponibile (ad es. saldo crediti esaurito, canale disattivato o errore di consegna), l’invio avviene per e-mail; non sussiste alcun diritto alla consegna via WhatsApp. ### Crediti WhatsApp L’invio di notifiche WhatsApp viene fatturato in crediti. Il consumo di crediti per notifica dipende dal Paese di destinazione del numero del destinatario; le tariffe di volta in volta applicabili sono indicate nell’applicazione e sulla [pagina dei prezzi](https://helferplanung.app/it/prezzi). Gli abbonamenti a pagamento includono un contingente mensile di crediti. Questo viene riassegnato all’inizio di ogni periodo di fatturazione; i crediti del contingente non utilizzati scadono alla fine del periodo e non vengono riportati al periodo successivo. Inoltre è possibile acquistare pacchetti di crediti una tantum. I crediti dei pacchetti non scadono e restano disponibili da un periodo di fatturazione all’altro. Vengono sempre consumati prima i crediti del contingente inclusi nell’abbonamento, poi i crediti dei pacchetti. I crediti non costituiscono un avere con valore monetario; sono esclusi il pagamento, il rimborso o il trasferimento ad altre organizzazioni. Alla cessazione del contratto tutti i crediti scadono. Le organizzazioni possono attivare facoltativamente una ricarica automatica (auto top-up). Quando il saldo scende sotto una soglia, viene acquistato un pacchetto di crediti tramite il mezzo di pagamento registrato, entro un limite di spesa mensile stabilito dall’organizzazione stessa. La ricarica automatica può essere disattivata in qualsiasi momento. ## 3. Registrazione e account utente Per utilizzare la piattaforma è necessaria la registrazione. Il cliente si impegna a: - fornire informazioni corrette e complete - trattare in modo confidenziale i propri dati di accesso Il cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account. ## 4. Utilizzo della piattaforma Il cliente si impegna a: - utilizzare la piattaforma solo nel rispetto delle leggi vigenti - non trattare contenuti illeciti - non raccogliere dati personali senza base giuridica In particolare è vietato trattare **dati personali sensibili** (ad es. dati sulla salute) senza un’adeguata base giuridica. ## 5. Trattamento dei dati su incarico Nella misura in cui il cliente tratta dati personali tramite la piattaforma, il cliente agisce in qualità di titolare del trattamento e il fornitore in qualità di responsabile del trattamento. Il trattamento avviene conformemente all’[accordo sul trattamento dei dati](https://helferplanung.app/it/accordo-trattamento-dati), che costituisce parte integrante del presente contratto. ## 6. Disponibilità Il fornitore si adopera per garantire una disponibilità della piattaforma il più possibile ininterrotta. Non sussiste alcun diritto a una disponibilità permanente e priva di errori. ## 7. Responsabilità Il fornitore risponde solo dei danni dovuti a comportamento intenzionale o gravemente negligente. È esclusa, nella misura consentita dalla legge, la responsabilità per danni indiretti, danni conseguenti o mancato guadagno. ## 8. Protezione dei dati I dati personali sono trattati conformemente all’[informativa sulla protezione dei dati](https://helferplanung.app/it/privacy). ## 9. Durata del contratto e disdetta Il contratto è concluso a tempo indeterminato. Il cliente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento. Con la cessazione del contratto termina l’accesso alla piattaforma. ## 10. Modifiche Il fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti CG in caso di necessità. ## 11. Diritto applicabile Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è la sede del fornitore, nella misura consentita dalla legge. Indice 1. [1. Campo di applicazione](#1-campo-di-applicazione) 2. [2. Descrizione delle prestazioni](#2-descrizione-delle-prestazioni) 3. [3. Registrazione e account utente](#3-registrazione-e-account-utente) 4. [4. Utilizzo della piattaforma](#4-utilizzo-della-piattaforma) 5. [5. Trattamento dei dati su incarico](#5-trattamento-dei-dati-su-incarico) 6. [6. Disponibilità](#6-disponibilità) 7. [7. Responsabilità](#7-responsabilità) 8. [8. Protezione dei dati](#8-protezione-dei-dati) 9. [9. Durata del contratto e disdetta](#9-durata-del-contratto-e-disdetta) 10. [10. Modifiche](#10-modifiche) 11. [11. Diritto applicabile](#11-diritto-applicabile)